關(guān)于迎接醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況

專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案

 

根據(jù)泰州市人大常委會(huì)的統(tǒng)一部署，泰興市人大常委會(huì)決定于今年7-12月份，聯(lián)動(dòng)開展全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況專項(xiàng)工作評(píng)議活動(dòng)。為認(rèn)真做好迎評(píng)工作，扎實(shí)推進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，根據(jù)泰興市衛(wèi)生局《關(guān)于迎接泰興市人大常委會(huì)開展衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議的工作計(jì)劃》的文件要求，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制訂如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三好一滿意”為目標(biāo)，把人大專項(xiàng)評(píng)議與迎接三級(jí)醫(yī)院復(fù)審等工作結(jié)合起來，以規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，社會(huì)綜合滿意度達(dá)90%以上。

二、迎評(píng)范圍

全院臨床、醫(yī)技科室、行政、后勤部門。

三、迎評(píng)內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)：院部和參評(píng)科室高度重視專項(xiàng)評(píng)議工作，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)迎評(píng)工作列入議事日程，有部署安排、有落實(shí)措施、有檢查考評(píng)。

2、教育培訓(xùn)：各科室認(rèn)真組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳教育，醫(yī)務(wù)人員對開展專項(xiàng)評(píng)議的目的、要求和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定的知曉率達(dá)到100%。

3、院務(wù)公開：充分運(yùn)用公開欄、宣傳欄、電子觸摸屏或網(wǎng)站等途徑，及時(shí)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、流程、收費(fèi)和常用藥品價(jià)格、影像檢查價(jià)格等，并適時(shí)更新；通過一日清單等形式，向患者公開診療、藥品、服務(wù)明細(xì)單。

4、執(zhí)業(yè)規(guī)范：醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)規(guī)定和從業(yè)行為規(guī)范，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，文明用語，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護(hù)患者的合法權(quán)利。

5、服務(wù)高效：就診流程合理、便捷，各類標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、到位；就診環(huán)境優(yōu)良整潔，導(dǎo)醫(yī)及文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)措施落實(shí)，窗口排隊(duì)等候有序；應(yīng)急求助機(jī)制健全，緊急情況處置和危重患者救治反應(yīng)快捷、施救及時(shí)、處置得當(dāng)；堅(jiān)持合理治療，減少過度治療；落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測制度，建立合理用藥監(jiān)管平臺(tái)。

6、訴求渠道暢通：實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，明確專職人員統(tǒng)一接受、處理患者投訴，減少不必要的越級(jí)投訴或使投訴升級(jí)的現(xiàn)象，及時(shí)受理、處理和反饋各類來信來訪，接待和處置程序規(guī)范，投訴處理記錄完整。

7、制度健全：管理制度健全完善；完善并落實(shí)院務(wù)公開制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評(píng)制度、醫(yī)患溝通制度和醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制，建立科室醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)德行為管理臺(tái)賬，切實(shí)加強(qiáng)考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。

8、嚴(yán)格考核。對嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，做到嚴(yán)格查糾，進(jìn)行正反典型教育。

四、迎評(píng)步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月5日-7月12日）

1、制定迎評(píng)工作實(shí)施方案，成立迎評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全機(jī)構(gòu)。召開專題會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神，部署具體工作。通過院報(bào)、標(biāo)語、橫幅等大力宣傳專項(xiàng)評(píng)議的目的、意義以及與促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系。引導(dǎo)廣大員工提高對開展專項(xiàng)評(píng)議工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人了解、人人參與的氛圍。開通網(wǎng)站專項(xiàng)評(píng)議專欄，介紹醫(yī)院迎評(píng)工作進(jìn)展情況，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督。

（二）學(xué)習(xí)教育階段（7月13日-8月15日）

學(xué)習(xí)方式：通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、座談、閉卷知識(shí)測試等多種形式組織學(xué)習(xí)，并在內(nèi)網(wǎng)設(shè)立專題學(xué)習(xí)區(qū)。

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

1、專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)的目的、內(nèi)容、要求和步驟。

2、《紀(jì)念白求恩》、《大醫(yī)精誠》、《希波克拉底誓言》、《喚醒醫(yī)療》、市十佳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵典型事跡。

3、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求的規(guī)定。

4、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》。

5、《中國醫(yī)德》。

6、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有關(guān)規(guī)章制度。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：全院干部職工對開展專項(xiàng)評(píng)議的目的、要求和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定的知識(shí)知曉率達(dá)100%。

（三）自查整改階段（7月13日-10月底）

1、嚴(yán)格自查：各科室逐條對照人大檢查評(píng)議的內(nèi)容，通過召開工休座談會(huì)、出院病人回訪（電話回訪、上門回訪等形式）、住院病人征求意見等途徑，廣泛收集群眾意見，查找本科室及個(gè)人在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、便民措施、收費(fèi)合理、行為規(guī)范、廉潔行醫(yī)等方面存在的問題和不足，邊查邊改，以查促改。

2、征求意見：院部將通過上門回訪服務(wù)對象、舉辦醫(yī)院開放日體驗(yàn)活動(dòng)、召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、召開病員家屬座談會(huì)、邀請人大、政協(xié)代表走訪等途徑，廣泛征求社會(huì)各界及患者的意見和建議，認(rèn)真查找存在的問題與不足。

3、積極配合市人大常委會(huì)組織的檢查組開展調(diào)研、明查暗訪、書面測評(píng)等活動(dòng)。

4、剖析整改：院部對征求到的意見、建議、問題進(jìn)行梳理分類，分析原因，查找根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。責(zé)任科室每月對照整改要求自我評(píng)議一次，做到月月有明顯改進(jìn)，并將整改情況及時(shí)向院部做書面報(bào)告。

（四）總結(jié)提高階段（11月-12月）

1、全面總結(jié)：從開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、存在問題、迎評(píng)以及整改成效等方面認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的總結(jié)并及時(shí)上報(bào)。

2、制定方案：市人大常委會(huì)將對本次專項(xiàng)評(píng)議作出綜合評(píng)議意見，根據(jù)人大常委會(huì)的綜合審議意見和市政府的要求，我院將認(rèn)真制定整改議案，落實(shí)整改措施。

五、工作要求。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各科室要充分認(rèn)識(shí)到，市人大常委會(huì)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議，既是對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的理解和支持，也是對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的全面檢驗(yàn)，是對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效的一次考量。要充分認(rèn)識(shí)評(píng)議工作的重要性和必要性，積極做好迎評(píng)工作。

2、精心組織，狠抓落實(shí)。各科室要擺正業(yè)務(wù)工作與專項(xiàng)評(píng)議工作的位置，科室負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，抓好本科室的迎評(píng)工作，對敷衍塞責(zé)、弄虛作假或查擺整改不力，不能取得實(shí)效，以及在迎評(píng)期間頂風(fēng)違法違紀(jì)的，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅查處，并追究有關(guān)當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。院部將通過電視、報(bào)刊等新聞媒體，全方位、多角度，廣泛深入地宣傳我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的開展情況，以取得社會(huì)各界的廣泛理解、支持和配合。各科室要注重宣傳信息的報(bào)送工作，及時(shí)上報(bào)科室開展迎評(píng)工作情況，特別是對迎評(píng)工作中的新動(dòng)態(tài)、好方法和先進(jìn)典型要及時(shí)形成文字材料報(bào)醫(yī)院黨辦。

4、以評(píng)議為動(dòng)力，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。各科室要將迎接人大開展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)評(píng)議工作，與即將開展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”以及正在開展的三級(jí)醫(yī)院“回頭看”檢查工作有機(jī)結(jié)合起來，把人大評(píng)議作為促進(jìn)各項(xiàng)工作開展的有效手段，圍繞確定的重點(diǎn)工作，抓住人大評(píng)議的良好機(jī)遇，進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

 

 

 

泰興市人民醫(yī)院

二0一三年七月八日